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    YY一件卢易:通过私域直播和社群营销实现门店全局增长

    来源: 亿邦动力网 2020-04-19 10:43

    4月18日消息,在“2020有赞x亿邦直播社交电商峰会”上,YY一件私域电商运营负责人卢易发表了《线下零售的复兴:直播电商+全局私域》的主题演讲。他表示,YY一件通过门店建立私域,包括通过直播电商、社群营销帮助企业解决线下成本高的问题。

    卢易还表示,YY一件做的社群营销小程序希望帮门店做到24小时在线,包括店员在线、顾客在线、商品在线,在顾客需要的时候都可以呈现给顾客。

    他还重点介绍了YY一件的直播工具。他表示,YY直播可以做到工具赋能,同时提供增值服务,通过运营指导告诉企业和门店如何进行私域化运营。

    据了解,2020有赞x亿邦直播社交电商峰会是一次12小时不间断的线上峰会,于4月18日09:00-21:00举行。峰会以“总攻”为主题,分“春季攻势”“全村希望”“超级增长”“新创见者”“新势力”“深挖私域”“权威发布”“主播挑战”等环节,聚集40位行业大咖,共同探讨后疫情时代企业该如何发起全域反击。

    YY一件私域电商运营负责人 卢易

    以下为演讲主要内容:

    卢易:谢谢主持人给我们做了一个广告,其实我们YY现在已经开始一件做了私域电商,包括直播电商,但是我们的方向和一般的平台方向有点不太一样,一般的平台方向基于怎样做直播、怎样带动公域流量,但是YY的思考有一点点不一样,还是给予我们和一些企业、一些商家的沟通,所以我们提出现在直播更适合我们线下零售这个行业的使用和变化。

    为什么这么说?2019年很火,到年底大家普遍得到了一些信息,门店成本不断攀升。疫情开始了,各种店的客流受到很大影响。但是在线电商得到了一个相反的信息,直播电商卖货突然涌现出一大批的大咖、网红,包括一些卖货主播在不断的带动流量。

    在疫情期间,因为大家不能出门,很多人选择在各大电商平台下单,销售量在疫情期间是有一些爆发。所以我们团队问2020年我们怎么走,因为疫情不是立马结束,实际上需要一个比较长的时间,YY如何和线下门店、线下零售一起做这个事情。

    刚才说到两个点,成本提升、客流影响,我们分析这个事情。

    首先说成本不断提升,为什么门店的成本、线下成本比线上成本要高很多?我们大概分析出来主要有两点:

    第一,互联网边界很大,线上边界很大,我在各大电商平台做一个活动,全国人民都可以看见,线下的门店覆盖范围非常有限,一般一公里、两公里范围,客流量本身有一定影响,客流时间段分布非常不平均,以一二线城市为例,大部分客流量集中在中午和晚上,只有在这个时间段才有客人来店消费,早上10点钟、12点钟,包括下午两点钟到六点钟这个时间段没有什么客流到店,大量店租成本等没有被利用。

    第二,疫情期间影响了门店的客流,就算我们店做活动,有新品、有好货,也没有办法通知到原有的忠实的消费者,所以主动触达在整个线下零售目前没有做的特别好;チ呓绾艽,可以突破线下地理位置的边界生意可以做的很大,但是线下基本上目前集中在到店消费,付钱把东西带走,销售手段比较单一,没有办法像电商通过邮寄的方式解决问题,我们也有一些很伟大的企业,外卖行业是很好的已经赋能到了线下的一些店。

    基于以上问题,YY怎样思考?怎样做?怎样突破这个问题?这就是我们这次分享的观察,我们希望通过门店建立私域,包括通过直播电商、社群营销帮助企业解决这些问题。

    2019年我们和企业沟通的时候,我们发现企业大部分很自发组件一些私域社群但是不成规模,每一个消费者都会加微信,拉一个群,和社群电商有点像,店里有好的活动、好的商品通过群进行分享和通知,把大家引到店里。

    我们YY基于这个点:第一,我们通过系统化的、集成化的、工具化的、赋能化的帮助门店构建一个私域的社群。第二,大家经常用微信发现微信人不断增加,社群也在不断增加,微信群消亡非?,是不是门店掌握了方法,通过小程序和内容不断活跃社群,我们和企业沟通过程当中,发现企业并没有掌握很好的方法,他们只是在摸索。

    YY这么多年在直播和社群积攒了很多运营聚合成产品就是一件产品赋能门店。2017年我们搞了非标品玉石类的直播卖货,我们这一块积攒了一些素人直播。我们主要做素人直播,教会翡翠玉石的商家如何卖货。我们也希望我们的素人直播能力可以赋能帮助到企业、帮助到门店,让他们更好地卖货。

    很多企业提方法、提概念,包括很多工具,大多数提到构建社群营销场景,我们YY一件不太一样,我们希望帮助到企业把这些消费者引到门店,为所有消费者和门店赋能,让他们知道如何把忠实客户、新客引到门店,包括到店提货和优惠券,把客源引流到门店。

    我们和友市有什么区别?我们不是一个平台,我们是一个赋能的项目,通过两个部分赋能,一部分是工具赋能,建社群,直播社群营销,然后到回流门店,这是一个小闭环,构建这个小闭环对企业、门店进行赋能。

    赋能是两个方面,第一个方面就是工具化的赋能,很多企业多多少少建立自己的私域流量,不成体系。我们现在把所有对私有私域流量的分析,集合成CRM工具,快速构建社群,社群营销工具就是一件爆品小程序推荐好货、服务消费者,还有多年来打造我们的专业直播工具,服务到门店。

    现在也有很多企业做类似工具,但是这够不够?我们理解一家企业或者一个商业行为其实是运营导向偏多,我给你一个工具,如果你不太会用,没有办法发挥它的能力,所以会有增值服务部分,通过增值服务部分,希望可以通过运营指导告诉企业、告诉门店如何进行私域化运营,私域运营和大平台运营不太一样,更多以本地化的服务为主,所以我们在这方面是有一定的赋能效果的。

    刚才说到素人直播的培训,门店店员进行直播本身是一个素人,不是大IP,大IP打造需要常年积累,今天看到很多大IP在各大直播平台做的很好,我们把自己的团队打造成大IP,一个大IP的打造是需要投入比较大的,现在门店不可能为了一个门店投入比较大的成本培训主播资源,所以怎样批量制造素人直播的能力,其实也是我们在赋能门店的过程,当然如果企业需要更进一步服务,娱乐主播沉淀出来的带货主播都可以为企业提供带货服务。

    疫情来了以后,有一家企业做得很好,因为门店不能开,把所有的销售人员赶到线上做销售,一个月差不多带来了一亿销售额,看上去很好,结果下一个月出现问题,因为社群快速沉积下来了,因为他们做的不是一个高端消费品,是做家纺的,是四件套为主的家纺,一年最多买3-5套很了不起了,一月份把份额做完了就没有生意,所以我们会有一个异业商品,因为低频消费的商品是需要有高频消费商品来带,如果企业不具备这个能力,我们通过YY一件让企业获得这样的能力。

    接下来是工具赋能、运营赋能,SCRM,快速导粉,高运营私域工具,包括高效触达、精准营销、智慧新零售、风控管理等等,效果非常好。

    引到店以后,到店时间还是比较短,一个消费者到门店消费就花十几分钟,半个小时,大部分时间还是不在门店,这就提到了电商和门店消费很大的不同,就是在线时间。

    在线时间是这样的,做电商营销大家都知道,基本上是24小时在线,只要我想去买随时可以上去,是不是门店就没有办法做到?我们觉得可以。

    我们做的社群营销小程序希望门店做到24小时在线,包括店员在线、顾客在线、商品在线,在顾客需要的时候都可以呈现给顾客。当然,我们的小程序也是一样的,社群分销来积累忠实客户,通过扩大门店范围覆盖量,让店员走出去,让店员走到各个小区周围三公里范围内,把客户拉到微信群中,然后来做到扩大覆盖的范围。通过我们的门店优惠券和引流门店,做到和最终回流门店的功能。

    重点介绍一下直播工具,YY做娱乐直播做的比较多,这部分能力如何赋能给门店,我们不是把大家的流量平台上来,而是把我的工具赋能给大家,让大家在自己的私域上玩,我们不做流量交换,但是可以把工具和玩法,把YY沉淀多年的直播能力赋能给店铺。

    说到直播应该怎样做,直播带货比较火,我们的思考是,这个还是一个带体验感的问题,主播带客户体验了这个商品,所以消费者认可了这个商品转化率会变高,不是简简单单的,如果放几张图,是不是有很好的转化率?我们不这么看,但是如何打造一个素人,带用户体验的能力,就是我们的直播工具赋能给我们门店的东西。

    刚才说到了工具上的赋能,接下来进行运营赋能,如果是我把工具给企业、给门店、门店可以用,但是不会用,事情依然做的不太好,所以我们提出来我们给门店赋能的另外一个部分,就是贴身的运营指导,帮助到门店怎样把顾客导到微信中,导到企业微信中,导到微信群中,如何不断活跃、延续社群的生命力,包括线上活动与线下活动进行互动,我们所有的东西不像培训机构更多是方法论,我们的东西主要以实战为主。

    我们在这个月为珠海一家企业13家门店做了直播+社群运营的贴身指导,他们以前做一场活动做到20万-30万的到店销售。我们做了这个直播活动以后做到98万,连带非活动品的销售大概36万,其实线上表现的并不是很好,但是线下销售有3倍的增长,包括超过30%的连带销售。

    当时我们的小伙伴告诉我说我们做的不太好,我看到数据发现非常好,因为真真正正为门店解决了他们的问题。这就是我们的运营贴身指导为门店带来销量。

    当然,除了素人主播,我们还会提供相应的主播代播服务,因为一些企业比较集中,他们需要有一些主播给他们进行一些赋能,给他们打一些样板,告诉他们怎样直播,包括大型活动期间不需要素人直播,YY一件也有专业主播代播服务,帮助企业客户帮助他们网上销售、社群营销的目的。

    对于一些不是高销品的企业,我们提供爆品仓的异业商品联盟。刚才提到湖南那一家企业,我们和他们沟通的时候,我们的同事还是有点担心:一个企业怎么可能在线上讲不是自己品牌的商品?

    我和他们说,先谈谈。但是企业和我们聊的过程当中第一点就提到这个问题。

    我们社群消亡的非?,有没有其他高性价比的商品让我们带活社群,所以我们必须做这个东西,我们必须把优秀的企业联合起来把这些商品推给他们,他们用这些异业商品和本企业品牌不形成竞争的高销商品带动他们的社群,他们的主要目的不是为了挣钱,是为了带动社群,把社群做的更加活跃、更加持续化、生命周期更长,这是他们的需求。

    所以,爆品仓就是我们的异业联盟,通过异业联盟大家可以把自己的社群搞的更加活跃。

    以上就是我对目前所提供的服务进行的简单介绍。企业、门店和线下零售行业可以和我们探讨这个问题。希望我们共同做一个共创共赢的项目,帮助大家,也帮助我们自己,谢谢大家!

    (来源:亿邦动力网)

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